Les outils de résoudre les problèmes du management

Les outils de résoudre les problèmes du management

Aujourd’hui, il y’a une mauvais répartition du travail.

La solution ici est : Equité, Justice, Solidarité et le salaire (Le management social)

-A la fin des 1990 : il y’a la perte de confiance, et cela mène vers le stresse qui provoque au suicide

Donc la solution est : l’Ecoute et la communication (Le management humain)

D’autres types du management :

Management transactive = management classique

Management relationnel = management renouvelé

Le rôle de la Planification+Le control : La conceptions et la réflexion + Vision à long terme (Piloter l’Entreprise)

Donc on parle ici de management  Stratégique:

-          Evaluer les compétences interne (Soit être fort ou faible)

-          Saisir les opportunités

Le rôle de l’Organisation et la Motivation : Mettre en œuvre les objectifs

On parle ici de management Opérationnelle:

-          L’allocation des ressources, c’est le quotidien de l’Entreprise

Entre le management  Stratégique et le management Opérationnelle, il existe une complémentarité. 

Comment analyser une situation de management ?

(Analyse ca cas de management)

Cas : Questions = Lire et analyser ?

La méthode:

Etape1: Caractérisez l’organisation (Présenter la carte d’identité)

Etape2 : Décrire la situation:

-          Indicateur de problème

-          Définir le problème

Etape3: Les solutions proposées

Etape4: Donner une évaluation des solutions

Les outils de résoudre du problème :

La méthode PDCA (La roue de Reming) : un processus en 4 Etapes :

P- Planifier :

-          Définir le problème

-          Fixer l’objectif

D- Analyser :

-          Définir les causes profondes du problème

C- Solution :

-          Elaborer les solutions

-          Trouver la solution à mettre en œuvre

A-Agir :

-          Intégration dans les procédures

-          Interpréter (Appliquer) la solution proposé

-          Valider les résultats «Contrôle au suivi»

Pour résoudre un problème :

-          Nommer un groupe de personnes

-          Fixer les objectifs

Dans la méthode PDCA, on a dit dans l’étape de Planifier : Définir le problème. Mais comment on fait ça ?

La méthode de QQOQCP+C

Q- Qui ? Qui est concerné par le problème? (Agent, Service, Département, Fournisseur, Salariés...)

Q- Quoi ? Décrire la situation, puis définir le problème

O- où ? Décrire le lieu: où se produit le problème? (Bureau, Atelier, magasin…)

Q- Quand ? Quand le problème s’est produit ? (Est ce que dans un moment donné, ou il est fréquent ?)

C- Comment ? Comment se produit le problème ? (méthode de procédure)

P- Pourquoi ? C’est une question critique, il faut la poser à chaque étape

Il y’a des manager qui ajoutent une autre étape :

C- Combien ? Il faut chiffrer (Quantifier) chaque étape.

Pour trouver les causes racines: Diagramme d’ISHIKAWA (Cause-Effets)

ISHIKAWA est un ingénieur Japonaise qui dit quelque soit le problème il ya 5 causes :

Méthode de 5 M

Méthode de 5 S

S- Seiri: Trier / Sélectionner

S- Seiton: Ranger (Ordonner les choses)

S- Seiso : Nettoyer

S- Siketson : Standariser

S- Shitsuke : Respecter le suivi

Bref, On utilise cette méthode pour :

-          Moins de gaspillage

-          Mois de coût

Méthode de 5 pourquoi

Cette méthode est très simple, en bref, après qu’on trouve le problème, on commence a poser des questions ‘Pourquoi’ jusqu'à ce qu'on trouve les causes racines.

Le cours en DARIJA: