Les outils de résoudre les problèmes du management
Aujourd’hui, il y’a une mauvais répartition du travail.
La solution ici est : Equité, Justice, Solidarité et le
salaire (Le management social)
-A la fin des 1990 : il y’a la perte de confiance, et cela mène vers le stresse qui provoque au suicide
Donc la solution est : l’Ecoute et la communication (Le management humain)
D’autres types du management :
Management
transactive = management classique
Management
relationnel = management renouvelé
Le rôle de la Planification+Le control : La conceptions et la réflexion + Vision à long terme (Piloter l’Entreprise)
Donc on parle ici de management Stratégique:
-
Evaluer les compétences interne (Soit être fort
ou faible)
-
Saisir les opportunités
Le rôle de l’Organisation et la Motivation : Mettre en
œuvre les objectifs
On parle ici de management
Opérationnelle:
-
L’allocation des ressources, c’est le quotidien
de l’Entreprise
Entre le management Stratégique et le management Opérationnelle, il existe une complémentarité.
Comment analyser une situation de management ?
(Analyse ca cas de management)
Cas : Questions = Lire et analyser ?
La méthode:
Etape1:
Caractérisez l’organisation (Présenter la carte d’identité)
Etape2 :
Décrire la situation:
-
Indicateur
de problème
-
Définir le problème
Etape3: Les solutions proposées
Etape4:
Donner une évaluation des solutions
Les outils de résoudre du problème :
La méthode PDCA (La roue de Reming) : un processus en 4
Etapes :
P-
Planifier :
-
Définir
le problème
-
Fixer
l’objectif
D- Analyser :
-
Définir les causes profondes du problème
C- Solution :
-
Elaborer les solutions
-
Trouver la solution à mettre en œuvre
A-Agir :
-
Intégration dans les procédures
-
Interpréter (Appliquer) la solution proposé
-
Valider les résultats «Contrôle au suivi»
Pour résoudre un
problème :
-
Nommer
un groupe de personnes
-
Fixer
les objectifs
Dans la méthode PDCA, on a dit dans l’étape de Planifier :
Définir le problème. Mais comment on fait ça ?
La méthode
de QQOQCP+C
Q- Qui ? Qui est concerné par le problème? (Agent,
Service, Département, Fournisseur, Salariés...)
Q- Quoi ? Décrire la situation, puis définir le
problème
O- où ?
Décrire le lieu: où se produit le problème? (Bureau, Atelier, magasin…)
Q- Quand ? Quand le problème
s’est produit ? (Est ce que dans un moment donné, ou il est fréquent ?)
C- Comment ? Comment se produit le problème ? (méthode
de procédure)
P- Pourquoi ? C’est une question critique, il
faut la poser à chaque étape
Il y’a des manager qui ajoutent une autre étape :
C- Combien ? Il faut chiffrer (Quantifier)
chaque étape.
Pour trouver les causes racines: Diagramme d’ISHIKAWA
(Cause-Effets)
ISHIKAWA est un ingénieur Japonaise qui dit quelque soit le
problème il ya 5 causes :
Méthode de
5 M
Méthode de 5 S
S- Seiri: Trier / Sélectionner
S- Seiton: Ranger
(Ordonner les choses)
S- Seiso :
Nettoyer
S- Siketson :
Standariser
S- Shitsuke :
Respecter le suivi
Bref, On utilise cette
méthode pour :
-
Moins de
gaspillage
-
Mois de coût
Méthode de 5
pourquoi
Cette méthode est très
simple, en bref, après qu’on trouve le problème, on commence a poser des
questions ‘Pourquoi’ jusqu'à ce qu'on trouve les causes racines.
Le cours en DARIJA:
