Le management de la qualité

Le management de la qualité

En 1920, Taylor, Fayol et Taylor ont faire enter L’entreprise dans une période de Production de masse, ça veut dire ”Produire beaucoup ”. En même temps, on a remarquer une production des bien avec des défaut, et ça mène vers le gaspillage d’argent

-          Au  lieu de produire la qualité, on a produit la NON-qualité.

-          La solution de réduire les défauts c’est faire des contrôles des produits finis

L’outil dans ce cas est un outil statistique, basé sur L’échantillage

En 1950, les ingénieurs vont proposer des méthodes Préventives qu’on l’appelle ‘’ Assurance qualité ’’ : Contrôler avant, pendant et après la fabrication.

-          L’assurance qualité doit être atteinte avec un coût bas.

-          En même temps les commerciaux  vont  des produits bien adaptés aux besoins des clients.

En parallèle, le Japon (à cause de la guerre) doit :

è  Se reconstruire

è  Entrer dans la concurrence avec USA et EUROPE

La solution donc est : ‘Etre différent’ en produisant la ‘qualité’

Dans l’entreprise Japonaise, La qualité est un état d’esprit, c’est une culture. Par contre la qualité en USA et UE est seulement par les ingénieurs et les commerciaux.

La qualité en Japon :

-Les Japonaise sont les premiers qui invente le terme TQM : Total Quality Management = Produire des biens sans défauts (ZERO  défauts)

-Construire un avantage concurrentiel à long terme.

La qualité en générale :

-          Produit : caractéristique interne

-          Production : réspectant un cahier de charge

-          Client : Satisfaire ses attentes

-          Créer de la valeur : Satisfaire les clients (moins de défauts / prix juste / coût faible)

-          Outil pour sensibiliser : impliquer et moduliser les ressources humaine

La Qualité est :

-  Multi facette

-  Un concept dynamique : il faut produire la qualité en permanence

Les enjeux de la qualité

- Améliorer la performance industrielle: Produire des biens sans défauts.

- Améliorer la satisfaction des clients (Qualité => La confiance des clients => La satisfaction des clients) En faire un avantage concurrentielle (Client satisfait = Client fidèle)

-  Intégré le respect de l’environnement dans la fabrication

Le management de la qualité (En bref.)

Il se pratique à deux niveaux de l’entreprise :

ð  Niveau Opérationnel = Faire un contrôle qualité = Mettre en œuvre des règles, méthodes, outils, procédures pour produire des biens sans défauts satisfaisant pour le producteur et le client.

ð  Niveau Stratégique = Produire la qualité a long terme et en faire un avantage concurrentiel = Assurance qualité = Engager l’entreprise dans une progression continue

Les outils de management de qualité

-          Les méthodes statistiques : Les méthodes d’échantillonnage

-          Les méthodes d’amélioration : La méthode PDCA, QQOQCP, Six Sigmas (réduire les gaspillages), Les 5S, Les 5P

-          La certification : Respecter les normes (Donner par des organismes externes), Les normes les plus célèbres dans le monde c’est les normes AFNOR, OHSAS, ISO

Le cours de DARIJA: