Le management de la
qualité
En 1920, Taylor, Fayol et Taylor ont
faire enter L’entreprise dans une période de Production de masse, ça
veut dire ”Produire beaucoup ”. En même temps, on a remarquer une production
des bien avec des défaut, et ça mène vers le gaspillage d’argent
-
Au lieu
de produire la qualité, on a produit la NON-qualité.
-
La solution de réduire les défauts c’est faire
des contrôles des produits finis
L’outil dans ce cas est un outil statistique, basé sur L’échantillage
En 1950,
les ingénieurs vont proposer des méthodes Préventives
qu’on l’appelle ‘’ Assurance qualité ’’ : Contrôler avant, pendant
et après la fabrication.
-
L’assurance qualité doit être atteinte avec un
coût bas.
-
En même temps les commerciaux vont
des produits bien adaptés aux besoins des clients.
En parallèle, le Japon (à cause de la
guerre) doit :
è Se reconstruire
è Entrer dans la concurrence avec USA et EUROPE
La solution donc est : ‘Etre différent’ en produisant la ‘qualité’
Dans l’entreprise Japonaise, La
qualité est un état d’esprit, c’est une culture. Par contre la qualité en USA
et UE est seulement par les ingénieurs et les commerciaux.
La qualité en Japon :
-Les Japonaise sont les premiers qui
invente le terme TQM : Total
Quality Management = Produire des biens sans défauts (ZERO défauts)
-Construire un avantage concurrentiel
à long terme.
La
qualité en générale :
-
Produit : caractéristique interne
-
Production : réspectant un cahier de charge
-
Client : Satisfaire ses attentes
-
Créer de la valeur : Satisfaire les clients
(moins de défauts / prix juste / coût faible)
-
Outil pour sensibiliser : impliquer et
moduliser les ressources humaine
La Qualité est :
-
Multi facette
-
Un concept dynamique : il faut produire la qualité en permanence
Les
enjeux de la qualité
- Améliorer la performance
industrielle: Produire des biens sans défauts.
- Améliorer la satisfaction des
clients (Qualité => La confiance des clients => La satisfaction des
clients) En faire un avantage concurrentielle (Client satisfait = Client fidèle)
-
Intégré le respect de l’environnement dans la fabrication
Le management de la qualité (En bref.)
Il se pratique à deux niveaux de
l’entreprise :
ð Niveau
Opérationnel = Faire un contrôle qualité = Mettre en œuvre des règles,
méthodes, outils, procédures pour produire des biens sans défauts satisfaisant
pour le producteur et le client.
ð Niveau
Stratégique = Produire la qualité a long terme et en faire un avantage
concurrentiel = Assurance qualité = Engager l’entreprise dans une
progression continue
Les
outils de management de qualité
-
Les méthodes statistiques : Les méthodes
d’échantillonnage
-
Les méthodes d’amélioration : La méthode PDCA,
QQOQCP, Six Sigmas (réduire les gaspillages), Les 5S, Les 5P
-
La certification : Respecter les normes
(Donner par des organismes externes), Les normes les plus célèbres dans le
monde c’est les normes AFNOR, OHSAS, ISO
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